1. Âmbito da Garantia
Esta política se aplica a todos os serviços turísticos oferecidos pela Ruta 23 Travel, incluindo transporte, visitas guiadas, atividades recreativas e outros serviços contratados por meio de nós.
2. Compromisso com a Qualidade
Estamos comprometidos em fornecer serviços turísticos de alta qualidade, conforme especificado nas descrições, itinerários e acordos feitos com nossos clientes.
3. Garantia de conformidade
Caso um serviço reservado não possa ser fornecido devido a razões atribuíveis à nossa empresa ou aos nossos parceiros, oferecemos as seguintes opções:
Reembolso integral: Dependendo do escopo do serviço não prestado.
Reagendamento: Sem custo adicional, sujeito à disponibilidade.
Serviço alternativo: de qualidade e características equivalentes ao contratado.
4. Exclusões de garantia
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Cancelamentos ou atrasos causados por força maior (como desastres naturais, pandemias, greves ou conflitos políticos).
- Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, como nomes, datas de viagem ou informações de contato.
- Alterações feitas pelo cliente fora dos termos e condições estabelecidos na reserva.
5. Procedimento de Reclamações
As reclamações devem ser enviadas dentro de 5 dias úteis após o incidente.
O cliente deve fornecer uma descrição detalhada do problema, juntamente com a documentação de apoio (recibos, confirmações de reserva, fotos, etc.).
Reclamações podem ser enviadas por e-mail para contacto@ruta23.cl ou através do nosso formulário online em ruta23travel.cl.
