1. Alcance de la Garantía
Esta política aplica a todos los servicios turísticos ofrecidos por Ruta 23 Travel, incluyendo transporte, tours guiados, actividades recreativas y otros servicios contratados a través de nosotros.
2. Compromiso de Calidad
Nos comprometemos a proporcionar servicios turísticos de alta calidad según lo especificado en las descripciones, itinerarios y acuerdos realizados con nuestros clientes.
3. Garantía de Cumplimiento
Si un servicio reservado no puede ser prestado debido a razones atribuibles a nuestra empresa o a nuestros socios, ofrecemos las siguientes opciones:
Reembolso total: Dependiendo del alcance del servicio no prestado.
Reprogramación: Sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Servicio alternativo: de calidad y características equivalentes al contratado.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Cancelaciones o retrasos causados por fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, huelgas, o conflictos políticos).
- Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, como nombres, fechas de viaje, o datos de contacto.
- Cambios realizados por el cliente fuera de los términos y condiciones establecidos en la reserva.
5. Procedimiento para Reclamos
Los reclamos deben ser presentados dentro de los 5 días hábiles posteriores al incidente.
El cliente deberá proporcionar una descripción detallada del problema, junto con la documentación de respaldo (recibos, confirmaciones de reserva, fotos, etc.).
Los reclamos pueden enviarse por correo electrónico a contacto@ruta23.cl o a través de nuestro formulario en línea en ruta23travel.cl.
